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在市場競爭日趨激烈，?品同質化日高，企業更爭相投入高額的促銷廣告費用的情況下，企業的經營早已走入更高層次的服務競爭。「售後服務」與「抱怨處理」，將是公司經營成功或失敗的關鍵所在。售後服務工作的執行、客戶抱怨之處理，是經常發生之工作，就企業而言，尤其是客戶抱怨的處理，更是極迫切性之需要。

然則，對此之認知，由於缺乏可資借鑑之資料與作法，企業仍只停留在「上對下的口頭宣傳」階段，令人痛惜！尤其在2008年、2009年全世界遭逢經濟不景氣時，企業更應實施「售後服務」工作、消除「客戶抱怨」發生，二者都應同步加強。有鑑於此，為了因應企業界的「如何運作售後服務、如何處理客戶抱怨」，本書在2006年上市時，將「售後服務」與「抱怨處理」合併撰寫；自2007年8月改版上市，分開解說，更深入講解，獲得讀者喜愛，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，內文增加達28%之多，本書所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

本書特色

「抱怨處理」是公司經營成功或失敗的關鍵所在，更是極迫切性之需要。本書上市後獲得企業團體採購，在2009年5月發行第二版更新內容，附上更多案例與實務，所介紹之內容，均是企業實務操作之具體內容，執行步驟齊全，適用性極廣，值得企業參考運用。

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  作者： 任賢旺
  
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• 出版社：憲業
  
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• 出版日期：2009/06/03
• 語言：繁體中文

客戶抱怨處理手冊

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內容來自YAHOO新聞

重啟核一 台電：準備完成只差立法院同意

為了因應今年可能的供電缺口，新政府可能重啟「核一廠」一號機，當作夏日尖峰用電的救援機組，台電表示，目前相關準備都已經完成，但還需要原能會同意、立法院教育委員會專案通過，才能啟動。（馮建棨報導）

台電核能發言人林德福表示，核一廠一號機機組在大修之後，現在在技術面都準備好，相關測試都已經完成，就等原能會核准、立法院教育委員做專案報告後，相關程序都完成後，四到五天內就能併聯滿載發電。

據了解，台電核一廠一號機在前年歲修時發生燃料棒組件有把手鬆脫，經過17個月仍未重啟發電，讓整體供電量減少63.5萬千瓦的裝置容量，相當於夏天尖峰用電量的近兩個百分點的備轉容量率。

林德福說:『這個機組大修之後，持續把相關設備做臨檢、安全檢查，相關測試都已經做好』

另外核一廠燃料池已經沒有空間存放用過燃料棒，將影響到後續電廠維修，因此新政府提出「分時運轉」的概念，讓核電廠只在夏天運轉，減緩尖峰供電壓力，林德福回應，重啟核一廠跟分時運轉是兩件不同的事，就算現在最快七月啟用，也可等到10月份再來決定是否要分時運轉。而後續燃料棒的存放問題，台電仍會積極處理。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/重啟核-台電-準備完成只差立法院同意-085806639.html

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